Política De Cancelación De Pedidos
Brinmere establece esta Política de Cancelación de Pedidos para explicar las condiciones aplicables a la cancelación de compras realizadas en nuestra tienda online, así como los procedimientos necesarios para solicitar una cancelación y gestionar los reembolsos correspondientes.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso claro y transparente para que los usuarios conozcan las opciones disponibles después de realizar un pedido.
Debido a que algunos productos de mobiliario pueden requerir preparación, gestión logística y coordinación de envío antes de la entrega, recomendamos solicitar cualquier cancelación lo antes posible después de completar la compra.
1.Condiciones de cancelación de pedidos
Los pedidos realizados en nuestra tienda online pueden ser cancelados cuando la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido y siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de realizar la compra.
Una vez transcurrido el periodo indicado o cuando el pedido haya iniciado el proceso de preparación o envío, la cancelación puede no ser posible.
En estos casos, el cliente podrá esperar la recepción del pedido y solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios disponible en nuestra tienda online.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado actual del pedido y del proceso de gestión correspondiente.
2.Proceso de cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, siga los siguientes pasos:
Contacte con nuestro equipo de atención al usuario mediante correo electrónico o teléfono indicando que desea solicitar la cancelación.
Proporcione la información necesaria para identificar correctamente el pedido, incluyendo:
Número de pedido correspondiente.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
Comprobante de pago u otra información relacionada con la compra cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará el estado actual del pedido.
Después de confirmar si la cancelación puede realizarse, le informaremos del resultado y, cuando corresponda, iniciaremos el proceso de reembolso.
La aprobación de la cancelación dependerá del estado del pedido, la información proporcionada y si el proceso de envío ha comenzado.
3.Proceso de reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Método de reembolso:
El reembolso será procesado mediante el proveedor de pago correspondiente y se devolverá al mismo método utilizado originalmente para completar la transacción, incluyendo pagos realizados mediante tarjetas como Visa y MasterCard.
Tiempo de recepción:
Después de que el reembolso sea procesado, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados puede variar según la entidad financiera, proveedor de pago o condiciones de procesamiento de cada banco.
Como referencia general, el reembolso puede tardar aproximadamente entre 3 y 5 días laborables en aparecer en la cuenta correspondiente.
Si el importe no se refleja después del periodo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
4.Contacto
Si necesita solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o tiene preguntas relacionadas con este proceso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección: 12060 LOVERS PL, NANJEMOY, MD 20662, US
Teléfono: +1 (310) 246-9034
Correo electrónico: customer@brinmere.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)